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[클린-세이프 벧엘] 벧엘클린데이#2, 차별적 직원교육을 통해 만들어낸 프리미엄 고객 서비스

안녕하세요 벧엘피부과 총괄매니저 신재희 입니다.
지난번 칼럼에서는 원내의 청결한 환경을 위해 실시하고 있는 벧엘클린데이에 대해 소개해드렸는데요. 오늘은 그와 함께 벧엘클린데이와 번갈아가며 2주 간격으로 진행중인 벧엘 피부과의 직원교육시간에 대해 안내해드리고자 합니다. 고객의 필요에 좀 더 신중하고 정확하게 반응하기 위한 방법을 찾아 끊임없이 노력하는 프리미엄 벧엘의 모습입니다.

공부하는 직원들이 실천하는 벧엘직원교육

벧엘피부과는 다른 병원에 비해 직원들이 더 많이 공부하고, 그를 통해 더 많은 지식을 얻기를 원합니다. 벧엘피부과가 생각하는 원내 직원이란 환자와 최접점에 있는 치료자이기 때문입니다. 환자들과 제일 많이 접하게 되는 사람은 직원들입니다. 따라서, 환자들에게 치료에 대한 설명을 보다 이해하기 쉽게 설명하고, 원리를 모르고 주어진 오더에만 반응하는 것보다는 원장님들의 치료 어시스트와 케어를 할 때에 직접 원리를 이해한 후 하는 것이 환자 치료에 대해 더욱 도움이 되는 치료를 할 수 있도록 해줍니다. 또한, 치료 후 환자분들께서 보이는 반응을 의료진에 전달하여 치료 효과를 더욱 극대화 할 수 있는 장점 또한 가지고 있습니다.

또한 직원들의 전문성을 키움으로써 일반 피부과와 다르게 고객이 ‘벧엘직원 모두는 피부전문가’라는 인식을 할 수 있도록 공부하여, 더 나아가서 벧엘피부가 자체를 신뢰할 수 있도록 노력하는 과정이라 생각합니다.

▲ 프리미엄 직원교육중인 벧엘 직원들의 모습

차별적 직원교육을 통해 만들어낸 프리미엄 고객 서비스

정기적으로 이루어지는 직원 교육을 통해 직원 개개인은 자신이 맡은 파트 뿐 아니라 다른 파트의 부분까지 공부를 하게 됩니다. 직원끼리 서로 놓치게 되는 부분을 체크하여 환자분들의 불편감을 최소화 시키고 그 부분에 적극적으로 임하여 환자분들의 궁금증에 대해 정확한 지식을 전달해 치료자에 대한 믿음이 생겨 만족도가 높아지고 있습니다.

직원들 또한 벧엘에 근무하는 동안 치료적 부분이나 피부와 관련하여 공부하고 이해하며 전문성을 가지고 고객을 응대함을 통해 본인에게는 더 많은 지식을 쌓을 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이때 얻는 지식은 곧, 성장할 수 있는 부분이라는 생각을 하며 의문점이 생길 때마다 스스로 찾아보고 공유하며 적극적인 모습으로 임하는 직원들의 모습은 원내를 방문해주시는 환자분들과 조화를 이루어 서로 긍정적인 영향력을 행사하고 있습니다.

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